次仁康卓在直播卖货。

资料图。

网购商品、移动支付、直播带货……如今，电子商务已融入人们生产生活的各个领域，成为提升群众生活品质的重要方式。近年来，西藏全区商务部门以线上各类电商平台为载体，围绕做强本地优质产品、拓宽销售渠道、加强品牌建设，积极采取有力举措，力促新电商、新零售、新业态稳步发展，全面提升了电子商务发展水平。

据统计，2023年，西藏网上零售额实现173.1亿元，同比增长89.7%，其中实物商品网上零售额实现142.4亿元，同比增长92.1%。网上零售额和实物商品网上零售额增速皆居全国第二，西藏电商发展保持着强劲增长的势头，对西藏经济复苏发展的贡献日益凸显。

京东电商 打通服务“最后一公里”

近年来，在全国消费持续升级、消费者不断追求品质生活的大趋势下，西藏消费者也通过便捷的京东家电专卖店、京东物流，享受到与区外城市消费者同样的高品质商品与服务。京东作为一家新兴实体企业，根植于实体经济，服务于实体经济。多年来，京东坚持“以实助实”，持续在西藏进行零售、物流等基础设施投入，以全面的数智化社会供应链能力助力西藏电商物流产业发展和稳岗就业工作。

2011年，京东在拉萨建立西藏第一个配送站；2017年，京东物流拉萨仓储物流园区正式投入运营，让京东自营大家电、数码电子、个护日用等商品在拉萨城区的配送可实现“当日达”，特定区域从以前的“7日达”提升至“211”（当日上午11:00前提交的现货订单，当日送达；夜间11:00前提交的现货订单，次日15:00前送达），以前的“8日达”提升至“次日达”。目前，京东物流配送在西藏各区县的覆盖率已经达到100%。

“过去我们要买大件家具家电，只能去线下商场或者从区外运过来，往返路上很不方便，而且价格比较高，商品质量也没有保障。”拉萨市民白玛央金感慨道，“现在我们购物省心了许多，早上买的东西，基本当日就能送达。购买的大型家电，京东送货上门后还会负责安装好，特别方便。”

2014年，京东在拉萨只有一个营业部，当时整个拉萨市的订单量还比不上现在一个站点的订单量。“现在网购的人越来越多，我们的快件派送量也明显增加。”京东快递小哥苏文琦在拉萨工作已经7年多了，截至目前，他派送的商品已经接近8万单。

2020年，京东物流开始参与西藏自治区电子商务进农村综合示范整区推进项目建设；2021年以来，京东与西藏自治区商务厅进一步深化合作，以零售、物流等新基础设施和数字科技支持西藏经济社会建设。

目前，京东在西藏已完成1个自治区级公共物流仓储配送中心（拉萨）、2个地市级公共物流仓储配送中心（山南和昌都）、数十个物流配送站点等现代物流基础设施的建设，覆盖拉萨、昌都、林芝、日喀则等地，在促进乡村振兴、改善民生与消费方面发挥实实在在的作用。

移动支付 遍布生活各个场景

近年来，移动支付和日常生活之间的关系日益密切。在超市、商场、饭馆、摊位前，随处可见商家摆放的微信、支付宝等二维码，移动支付平台几乎覆盖所有门店和行业，人们可以通过各种移动支付手段实现就医、购物、吃饭、旅游、缴纳水电费等。很多市民早已习惯了出门不带现金，只需要带一个小小的智能手机就行。

近日，记者来到位于拉萨神力时代广场的大麦超市。“要手提袋吗？微信还是支付宝？”超市收银员益西拉卓正在询问顾客如何支付，只见顾客点开微信付款码，“滴”的一声过后，就支付成功了。益西拉卓在大麦超市做收银员已经四年了，她告诉记者：“这两年用手机支付的顾客越来越多，方便了顾客，也方便了我们。超市里有些商品价格会精确到几毛、几分，现金找零很麻烦，现在直接输入总价就好，也不怕找零会出错了。”

当前，移动支付已经大大改变了人们的生活方式和消费习惯，更多消费者开始接受更加快捷、方便的移动支付。“以前出门，身上现金带多了总是担心弄丢，觉得不安全。自从用上移动支付，外出消费时只需要出示微信、支付宝等二维码，只要把手机保管好就行，又方便又省心。”拉萨市民刘强告诉记者。

在拉萨市城关区团结新村北门附近，每天都能看到坐在巷子口踩缝纫机的饶阿姨。扎西拿来的裤子，不到十分钟就被饶阿姨的巧手缝好了。结账时，饶阿姨亮出收款码，“扫这个码就行。”饶阿姨说，“之前想都没想过手机能收钱，而且还这么快。看孩子们都在用，也让他们把我教会了，现在年纪大了，眼神也差了，微信收款还能避免收到假钞，方便得很。”

记者在拉萨街头随机乘坐了一辆公交车，发现公交车上用现金付款的人也越来越少，大家都在用云闪付、支付宝等软件付款乘车。“我们现在出门都用手机刷码乘车，也不用提前准备零钱。像之前坐公交车只能付现金，没有零钱就很不方便，现在上车前把乘车码打开一刷就可以了，又快又方便。”拉萨市民卓嘎拉姆说。

电商直播 宅在家中体验“云逛街”

随着电商直播的兴起，西藏不少主播和各类店铺都纷纷走上了直播带货之路，推动线上线下同步经营，吸引越来越多的消费者通过各大网络直播平台购买西藏的特色商品。

走进那曲市色尼区文化西路的一家店铺，日用百货、文具、化妆工具和各式各样的小饰品、零食摆放整齐，应有尽有。次仁康卓是这家店的创始人，记者见到她的时候，她正在和店员准备开始抖音直播。每天下午两点左右，她都会在自己的抖音账号“康卓-sunshine”准时开播，每天大概会播两到三个小时。“现在很多人都在网上购物了，想买什么都能买到，所以平时店里的人也不多，就想着开直播卖货，也让更多人知道我的店铺。”次仁康卓说。

最初，次仁康卓直播间里的观众并不是很多，但她没有放弃，仍然坚持每天准时准点开播，即使直播间里只有几个人，她也很卖力地向网友介绍着自家的产品。日复一日，她对直播卖货的流程越来越熟悉，从选品到上链接再到售后发货，她都轻松掌握。

从开始直播到现在，不到一年的时间里，次仁康卓的抖音小店收获了1.4万粉丝。“我刚开始接触直播的时候也没想到能有这么多粉丝关注我，现在每次直播都有好几百人在线观看，有时候不直播也会有很多人在小黄车里自助下单。直播带货让我找到了工作的另一种方式，原来通过网络也可以让大家来到我的店里，选择自己喜欢的商品。”次仁康卓告诉记者。

如今，打开抖音、快手等平台，随时都能看到来自五湖四海的博主在直播。消费者足不出户就可以在网上购物，看到自己心仪的商品只需要动动手指就可以下单购买、在家里坐等收货。“现在直播间的商品质量都很不错，而且价格也要比在实体店里实惠，收到货不满意的话还可以七天无理由退换，很方便。我也经常在直播间给自己和父母买衣服。主播会上身展示，可以通过留言互动询问主播衣服尺码、面料，和在实体店里选购没什么区别。”网友索朗曲珍说。

加大电商培育力度 助推西藏经济发展

近日，记者从西藏自治区商务厅了解到，2023年以来，西藏以电子商务进农村综合示范整区推进工作为基础，深化数商兴农，大力培育农产品品牌，培育市场主体，持续壮大电商队伍，通过鼓励、引导企业使用“商邮合作”“商快合作”模式，提升农产品出村进城效率，带动农牧区特色产业发展。同时，西藏自治区商务厅大力推荐电商示范基地和示范企业，西藏电子商务有限公司作为西藏唯一一家综合性电子商务服务企业入选国家级电商示范企业（全国共132家）；并通过政府采购电商大数据统计监测项目，为促进西藏全区电商发展提供基础数据支撑；大力推进西藏电商进农村综合示范工作，建成各级电商公服中心、物流仓储配送中心。

另外，2023年，西藏自治区商务厅安排专项资金1100万元，联合西藏京东朝禾贸易有限公司（京东App）、西藏楷博电子商务有限公司（美团外卖App）举办消费促进活动，拉动居民线上消费近1.15亿元，拉动餐饮销售1935.2万元。同时，西藏自治区商务厅不断推进跨境电商综试区建设，印发《中国（拉萨）跨境电子商务综合试验区实施方案》，为推动跨境电商与西藏优势产业结合，促进西藏外贸转型升级和实现贸易高质量发展提供良好平台载体。

数据显示，2023年，西藏网上零售额实现173.1亿元，同比增长89.7%，其中实物商品网上零售额实现142.4亿元，同比增长92.1%。地区累计活跃店铺14967家，累计关联企业781家，从业人数为30266人。电子商务对于经济的发展贡献不断得到政府和群众的认可，电商产品的丰富度和快速可靠的供应能力使其在保民生、促消费等方面持续发挥重要作用。十年来，西藏电子商务实现了从无到有，正在从有向优稳步迈进。

目前，西藏电商渠道除京东外，抖音、拼多多等新兴渠道还有较大的发展空间。据了解，今年，全区各级商务部门将围绕培育电商实用型人才，促进直播、跨境电商发展，支持电商促消费，促进电商示范发展，配合有关部门加强农村寄递物流建设等方面，努力推进西藏电子商务发展。